Bardzo polecam przeglądnąć opracowanie od Bain & Company o
zachowaniach klientów banków na całym świecie. Opracowanie zawiera masę
ciekawych zestawień, przykładowo można znaleźć informację wykorzystaniu
bankowości mobilnej oraz wizytach w oddziałach w rozbiciu na poszczególne
kraje. Lub też znaleźć informację o motywach będących podstawą zmiany banku.
(Raport w pliku pdf.)
"How exactly does customer loyalty translate into better financial
results for a retail bank? And how much value is at stake? For many bankers,
the link between loyalty and financial results is somewhat unclear.
This year’s report, based on Bain’s proprietary research with 190,200
consumers in 27 countries, sheds light on how banks are using (or failing to
use) loyalty to improve the economics of the business. The research was conducted
online in July and August 2013 through market research firms Research Now and
GMI."
